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  1. faq

 

 

 

         FAQ

 

 

QUI TROVERAI ALCUNE RISPOSTE ALLE PIU' COMUNI DOMANDE CHE CI AVETE POSTO:

 

- C'E' UN IMPORTO MINIMO D'ORDINE?
  No, non c'e' un minimo d'ordine richiesto.


- HO PERSO LA PASSWORD. COSA DEVO FARE?

  Se hai perso la password è sufficiente cliccare in alto a destra su
  ENTRA-> HAI PERSO LA PASSWORD?
  Ti verrà inviata una nuova password all'indirzzo mail
  inserito in fase di registrazione.
  Fate attenzione a riportare essattamente la password (il sistema è
  sensibile alle lettere minuscole e maiuscole).


- VORREI MODIFICARE LA  PASSWORD. COME FARE?

   Entra nel tuo accont e clicca su LE MIE INFO PERSONALI.
   Troverai uno spazio bianco dove dovrai inserire la vechia password
   e quella nuova che desideri attivare.
   Infine  premi SALVA


- HO SBAGLIATO A SCEGLIERE IL METODO DI PAGAMENTO.
  COME MODIFICARLO?

   Entra nella CRONOLOGIA ORDINI e clicca sull'ordine in questione.
   Troverai il tasto RIORDINA.
   Dopo averlo premuto l'ordine verrà caricato nuovamente e potrai
   nuovamente scegliere il mezzo di pagamento che preferisci.
   L'ordine precedente verrà cancellato al più presto.
   Nel caso questa operazione non riuscisse contattaci.


- VEDO LA LISTA DEGLI ARTICOLI CHE VOGLIO ORDINARE MA
   NON
RIESCO
A PROSEGUIRE CON L'ACQUISTO.
   Al momento dell'acquisto, trovandoti nel carrello noterai che tutti
   gli articoli sono affiancati da un bollino verde che indica la disponibilità
   del prodotto.
   Se uno o più bollini sono rossi significa che l'articolo non è momentaneamente
   disponibile pertanto va cancellato premendo il tasto del bidoncino li a fianco


- UN ARTICOLO CHE VORREI ACQUISTARE NON E' DISPONIBILE.
   QUANDO TORNERA'DISPONIBILE?

   Per sapere quando tornerà disponibile un articolo momentaneamente
   non presente a magazzino  è sufficiente cliccare sul tasto
   AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE e inserire un indirizzo mail valido.
   Riceverete una notifica appena il prodotto sarà nuovamente a magazzino..


- VORREI MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE.
   COSA DEVO FARE?

   Per cancellare o modificare un ordine è sufficiente mandarci una mail a
   shop@perlinefimoandco.com
   Per aggiungere degli articoli dovrete inserire il numero di riferimento
   dell'articolo e le quantità desiderate.


-  DOVE TROVO IL CODICE DI TRACKING DELLA SPEDIZIONE?
   Quando l'ordine verrà spedito riceverai una mail contenente il numero di
   tracking per seguire la tua spedizione.
   Pertanto controlla sempre che l'indirizzo mail inserito nel tuo account sia
   corretto e controlla lo SPAM.
   Nella Homepage nella colonna di destra troverai "TRACKING TNT"
   dopo aver cliccato sulla scritta dovrai inserire il codice di tracking ricevuto
   via mail e potrai cosi monitorare lo stato della tua spedizione. Comodo no!?
   Inoltre il giorno in cui il tuo pacchetto sarà in consegna ti invieremo un
   messaggio sul cellulare (se l'avrai lasciato in fase di registrazione) cosi
   sarai avvisato in tempo reale sulla consegna.


-  COME FACCIO A SAPERE SE L'ORDINE E' STATO SPEDITO?
   E' sufficiente accedere nel tuo acount inserendo la mail e la password.

   In alto a sinistra comparirà il BLOCCO ACCOUNT in cui troverai la sezione
   CRONOLOGIA ORDINI e li troverai tutte le info riguardo l'ordine
   in questione e il relativo stato di avanzamento.
   Riceverai anche una mail di notifica.


- VORREI LASCIARE UN COMMENTO  RIGUARDO IL SERVIZIO
   RICEVUTO
.

   Per lasciare un tuo commento (positivo o negativo) potrai farlo direttamente
   dal tuo account clicando su IL MIO TESTIMONIAL.
   Verrà pubblicato il prima possibile.
   In caso di problemi con un ordine prima di scrivere un commento negativo
   siete pregati di contattarci per cercare di risolvere il problema se possibile.


- VORREI MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE MA NON
   RIESCO

   Per modificare l'indirizzo di spedizione potrete farlo direttamente
   dall'account o durante la procedura di acquisto.
   Nel caso il sistema non vi consenta di modificare o aggiungere un indirizzo
   potrete scriverlo nel campo COMMENTI ORDINE o potrete contattarci a
   shop@perlinefimoandco.com


- COSA E' UN VOUCHER?
   Un voucher è un codice che da diritto ad uno sconto e nel caso ne avessi
   rievuto uno lo dovrai inserire nel campo VOUCHER durante la procedura
   di acquisto (nel carrello sotto l'elenco dei prodotti che desideri acquistare).


- AVEVO UN CODICE VOUCHER MA L'HO SMARRITO.
   Entrando nel tuo account sotto la voce I MIEI BUONI troverai il codice.
   Se non lo trovi contattaci.


- COSA E' LA LISTA DESIDERI?
   E' una lista a  cui potrai associare un nome  e che creerai tu stessa
   aggiungendo articoli che ti interessano ma che magari acquisterai in futuro.
   Gli articoli verranno salvati in questa lista e quando vorrai acquistarli
   non dovrai cercarli spulciando nelle categorie ma li avrai già disponibili
   nella tua lista.


- VI HO MANDATO UNA MAIL PER RICHIEDERE INFORMAZIONI
   MA NON HO RICEVUTO RISPOSTA. PERCHE'?

   Nel caso abbiate inviato  una mail al servizio clienti e non abbiate
   ricevuto risposta probabilmente è dovuto al fatto che non l'abbiamo ricevuta.
   Abbiamo avuto numerosi problemi di ricezioni mail in passato e spesso
   alcune mail finiscono nello spam.
   Pertanto se dopo 1 giorno non avete ricevuto risposta
   rimandateci la mail o chiamateci. Il servizio clienti è molto veloce.
   Le mail trovano risposta  nel giro di 5 minuti fino a un massimo di 4 o 5 ore.


- PARTECIPATE A FIERE DI SETTORE SUL TERRITORIO
  NAZIONALE?

   No, non partecipiamo a fiere di settore al momento.